- +370 668 00 113
- [email protected]
Diseñados para ayudar a las personas a encontrar apoyo urgente con rapidez, con vías de contacto claras, información accesible y contenidos que sigan siendo utilizables en situaciones de estrés.
Las personas en crisis no deberían tener que buscar entre menús, páginas largas o información general de servicios para encontrar un número de teléfono, consejos de emergencia o el horario de apertura. Si los datos de contacto urgente no destacan, el sitio web puede retrasar el acceso al apoyo justo en el momento en que más se necesita.
Los centros de crisis pueden ofrecer alojamiento, asesoramiento, apoyo en protección, orientación jurídica o derivaciones a otros servicios. Cuando esto no se explica con claridad, los visitantes pueden no saber si el centro es relevante para su situación, lo que puede provocar que no contacten o que realicen consultas inadecuadas.
Los formularios largos, las instrucciones poco claras o tener que dar demasiados pasos antes de hablar con alguien pueden desanimar a las personas a pedir ayuda. En situaciones urgentes o emocionalmente difíciles, el proceso de contacto debe ser directo, previsible y fácil de completar en dispositivos móviles.
Un texto denso, una navegación confusa y llamadas a la acción poco claras pueden aumentar el estrés de personas que ya están bajo presión. Los sitios web de centros de crisis necesitan diseños tranquilos, lenguaje claro y siguientes pasos bien definidos para que los visitantes puedan actuar sin tener que interpretar información compleja.
Estructuramos la página de inicio y las páginas de destino clave para que los números de emergencia, los consejos inmediatos y las principales vías de contacto sean visibles de inmediato, también en móvil.
Presentamos cada servicio con términos sencillos, explicando para quién es, qué apoyo está disponible y qué ocurre después del contacto.
Diseñamos las opciones de contacto en función de la urgencia y de las necesidades del usuario, con formularios sencillos, acceso telefónico directo y expectativas claras sobre los tiempos de respuesta y la confidencialidad.
Probamos el sitio web conforme a requisitos de accesibilidad reconocidos y revisamos los principales recorridos de usuario para garantizar que toda la información esencial pueda ser consultada rápidamente por todos los usuarios, incluidas las personas que utilizan tecnologías de apoyo.
Proporcionamos mantenimiento estructurado, actualización de contenidos y supervisión técnica para que el sitio web siga siendo fiable, seguro y conforme con las obligaciones del sector público, como el RGPD y las declaraciones de accesibilidad.
Las personas que visitan el sitio web de un centro de crisis pueden necesitar actuar de inmediato y quizá no puedan procesar una navegación compleja. Mostrar el número de teléfono principal, los consejos urgentes y la información de apertura en la parte superior de la página reduce los retrasos y hace que el sitio sea más útil en situaciones reales.
Sí, pero sin eliminar la información esencial. El lenguaje claro ayuda a los visitantes a entender rápidamente qué apoyo está disponible, si cumplen los requisitos y qué deben hacer a continuación, especialmente cuando están angustiados o usan el sitio en un teléfono móvil.
No del todo. Un servicio de atención por violencia doméstica, un centro de crisis para jóvenes y un servicio general de apoyo en emergencias necesitarán itinerarios distintos, contenido de salvaguarda, información de derivación y opciones de idioma diferentes, por lo que la estructura debe reflejar el modelo real de servicio de la organización.
El centro de crisis debe ser propietario de la infraestructura.
