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Para las personas que buscan apoyo, el sitio web debe ser tranquilo, claro y práctico. Debe explicar los servicios en lenguaje sencillo, indicar qué hacer en una crisis, detallar los pasos de derivación y registro, y cumplir los requisitos de accesibilidad, GDPR y multilingüismo.
Las personas en situación de angustia pueden necesitar orientación inmediata, pero los contactos urgentes, los horarios de atención y los siguientes pasos suelen quedar ocultos en varias páginas o documentos.
Las personas residentes pueden tener dificultades para entender la diferencia entre evaluaciones, asesoramiento, psiquiatría, apoyo comunitario y vías de derivación cuando las descripciones están redactadas para profesionales y no para el público general.
Si el sitio web no explica quién puede solicitar el servicio, qué información se necesita y cómo funciona el proceso, el personal dedica más tiempo a responder llamadas evitables y a corregir solicitudes incompletas.
Un texto denso, una navegación confusa y llamadas a la acción poco claras pueden hacer más difícil una situación ya de por sí complicada para las personas que están ansiosas, abrumadas o utilizan tecnología de apoyo.
Cada página de servicio explica para quién es el servicio, cómo acceder a él, si se necesita derivación, qué puede esperar, qué documentos preparar y cómo obtener ayuda si la situación se vuelve urgente.
Diseñamos formularios y canales de contacto que solicitan solo la información necesaria, explican cada paso en lenguaje claro y respaldan una gestión segura de los datos conforme a las expectativas del RGPD.
Los anuncios importantes, los cambios en los servicios, los cierres temporales y los avisos públicos se organizan para que las personas puedan encontrar rápidamente la información actual, mientras que las actualizaciones anteriores siguen disponibles como referencia.
Creamos estructuras de página accesibles, diseños legibles, encabezados claros, un contraste adecuado, navegación compatible con teclado, texto de enlace significativo y texto alternativo, con pruebas integradas en la entrega y la revisión.
Ofrecemos mantenimiento estructurado, apoyo en la gobernanza de contenidos, comprobaciones de accesibilidad, seguimiento de incidencias e informes prácticos para que el sitio web siga siendo fiable, conforme y más fácil de gestionar después del lanzamiento.
A menudo, sí. Los centros de salud mental suelen necesitar recorridos de servicio más claros, información sobre crisis, orientación sobre derivaciones y contenido específico para cada público que un sitio web municipal general no puede ofrecer en un solo lugar.
No, no para la información principal. La orientación clave debe publicarse como páginas web accesibles para que sea más fácil de leer en dispositivos móviles, más fácil de traducir, más fácil de actualizar y más usable con tecnologías de asistencia.
Combinamos diseño accesible, contenido en lenguaje claro y pruebas prácticas a lo largo de todo el proyecto. Eso incluye la estructura de las páginas, el contraste, el uso del teclado, la claridad de los formularios, el texto alternativo y comprobaciones frente a los requisitos de accesibilidad reconocidos antes del lanzamiento y durante el soporte continuo.
La organización debe gestionarlo. El proveedor directo del servicio emite las facturas por los servicios de alojamiento y dominio.
