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Los sitios web de transporte público deben ayudar a las personas a tomar decisiones con rapidez: qué servicio tomar, a qué hora sale, cuánto cuesta y si ha habido algún cambio. Para los operadores y las autoridades, eso implica horarios claros, actualizaciones fiables del servicio, un diseño accesible e información que funcione bien tanto en móvil como en escritorio.
Los pasajeros necesitan saber si el horario que están consultando está actualizado y es relevante para su parada, ruta o fecha de viaje. Cuando los horarios están ocultos en documentos, repartidos en varias páginas o se actualizan de forma inconsistente, las personas pierden la confianza en la información y pueden perder servicios.
Muchos viajes implican transbordos, cambios temporales de parada o distintos patrones de servicio según la hora del día. Si las rutas, las paradas y los puntos de transbordo no se explican con claridad, a los pasajeros les resulta difícil planificar trayectos más complejos y los equipos de atención al cliente reciben consultas evitables.
A menudo, los pasajeros necesitan respuestas sencillas: qué billete corresponde, cuánto cuesta, dónde se puede comprar y si aplican descuentos o zonas. Cuando esta información está repartida en páginas separadas o redactada en lenguaje operativo, aumentan los errores y la confusión.
La información sobre transporte debe ser utilizable por personas con discapacidad, personas mayores, usuarios con poca confianza digital y quienes acceden al sitio mientras se desplazan. Si el sitio web tiene poco contraste, navegación poco clara, documentos inaccesibles o una mala usabilidad en móviles, algunos pasajeros no pueden planificar sus viajes de forma independiente.
Estructuramos la información de horarios e incidencias para que los pasajeros puedan encontrar rápidamente la ruta, parada, dirección y estado del servicio correctos. El resultado es una experiencia de planificación de viajes más clara, con flujos de actualización que ayudan a los equipos a publicar cambios con rapidez y de forma coherente.
Diseñamos páginas de rutas y recorridos de viaje que explican las paradas, los sentidos, los puntos de transbordo y las variaciones del servicio en un lenguaje claro. Esto ayuda a los pasajeros a entender no solo la ruta en sí, sino también cómo completar el viaje completo con menos errores evitables.
Organizamos los tipos de billete, precios, descuentos, zonas y opciones de compra en una estructura fácil de comparar y entender. Esto reduce la ambigüedad y facilita que los pasajeros elijan la tarifa correcta antes de viajar.
Evaluamos el sitio web conforme a los requisitos de accesibilidad reconocidos y revisamos tareas clave de los pasajeros, como consultar salidas, leer avisos de incidencias y entender las tarifas. También tenemos en cuenta el uso en móviles, la navegación por teclado, el contraste de color, la accesibilidad de los documentos y las necesidades de contenido multilingüe.
Ayudamos a las organizaciones de transporte a mantener información pública fiable mediante una gobernanza estructurada de los contenidos, la supervisión técnica y la elaboración de informes prácticos. Esto refuerza la rendición de cuentas en la contratación, reduce los riesgos de publicación y ofrece a los equipos internos una base más clara para la mejora continua.
Debe facilitar las principales tareas de planificación del viaje: encontrar la ruta adecuada, consultar los horarios de salida, entender los transbordos y ver cualquier cambio en el servicio. La información clara sobre paradas, la lógica de las rutas y los diseños adaptados a móviles suelen ser tan importantes como el propio planificador.
Los pasajeros necesitan información que sea fácil de localizar, esté claramente fechada y sea coherente en todo el sitio web. Los flujos internos de publicación deben facilitar la actualización rápida de los cambios del servicio, especialmente durante incidencias, obras planificadas y revisiones estacionales de horarios.
Por lo general, sí. Las redes difieren en complejidad de rutas, modelos de billetes, áreas de servicio, grupos de pasajeros y requisitos lingüísticos, por lo que la estructura de la información debe reflejar cómo funciona realmente cada operador. Una buena solución también debe ajustarse a obligaciones del sector público como la accesibilidad, el RGPD y la gobernanza de la contratación pública.
La empresa de transporte debe ser propietaria del dominio y del alojamiento, y las facturas deben ser emitidas por el proveedor directo del servicio.
