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Los sitios web de los Ayuntamientos deben ayudar a los vecinos a encontrar servicios, decisiones, contactos y novedades locales sin confusión. Diseñamos sitios web claros, accesibles y mantenibles que respaldan las obligaciones de información pública, las necesidades multilingües, el cumplimiento del RGPD y la prestación diaria de servicios.
La información sobre servicios, incidencias en el barrio, consultas, obras viales o contactos locales suele estar dispersa en varias secciones o publicarse de forma incoherente. Entonces, los residentes recurren a llamadas telefónicas o visitas presenciales para resolver dudas que deberían poder responderse en línea.
Muchos sitios web de Ayuntamientos enumeran los servicios sin explicar la elegibilidad, la documentación requerida, los plazos ni el siguiente paso. Esto genera confusión evitable entre los residentes y aumenta las consultas rutinarias al personal.
Si las obras previstas, las incidencias, las consultas o las decisiones del Ayuntamiento son difíciles de encontrar, los residentes pueden sentirse excluidos de los procesos locales. Las estructuras de publicación claras ayudan a las autoridades a comunicar los cambios con antelación y a reducir los malentendidos.
Los sitios web de las autoridades locales deben ser utilizables por residentes de edad avanzada, personas con discapacidad, usuarios móviles y personas que necesitan información en más de un idioma. Una navegación deficiente, un contraste insuficiente o documentos inaccesibles pueden impedir el acceso equitativo a la información pública.
Organizamos los contactos, la información sobre servicios, los avisos locales, las consultas, los documentos y las actualizaciones específicas por zona en una estructura clara que refleja cómo buscan realmente la información los residentes.
Cada página de servicio puede explicar a quién va dirigido el servicio, qué documentos se necesitan, cómo solicitarlo, los plazos previstos y dónde obtener ayuda si el caso es más complejo.
Creamos formatos prácticos para publicar obras locales, incidencias, decisiones del Ayuntamiento, consultas y avisos públicos, de modo que las actualizaciones sean más fáciles de mantener y más sencillas de seguir para los residentes.
Los sitios web se revisan conforme a los requisitos de accesibilidad reconocidos, prestando atención a la navegación, el contraste, los encabezados, los formularios, el uso de documentos y la claridad del contenido. Esto respalda las obligaciones WCAG y ayuda a los equipos a abordar los problemas de forma práctica.
Proporcionamos mantenimiento estructurado, seguimiento de incidencias e informes claros para que la autoridad pueda supervisar el estado del sitio web, los riesgos de contenido y las mejoras prioritarias a lo largo del tiempo.
Los datos de contacto deberían estar visibles desde la página de inicio y repetirse en las páginas de servicios relevantes. También recomendamos indicar claramente el horario de atención, las responsabilidades de cada departamento y vías de contacto alternativas para asuntos urgentes.
El sitio web puede incluir páginas de actualización específicas para obras previstas, incidencias temporales y avisos públicos, con fechas, ubicaciones e impacto previsto explicados con claridad. Esto ayuda a los residentes a entender qué está ocurriendo y reduce las consultas repetidas.
No exactamente. Las necesidades básicas de información pública son similares, pero la estructura final debe reflejar los servicios de la autoridad, su modelo de gobernanza, los grupos de residentes, las necesidades lingüísticas y los procesos internos de publicación.
El municipio debe ser propietario del dominio y el alojamiento, mientras que el proveedor de servicios debe emitir las facturas.
