Beneficios de la herramienta
Descubra cuánto tiempo y recursos puede ahorrar utilizando herramientas en las operaciones de su organización.
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Las recomendaciones se adaptarán a las particularidades de su sector.
¿Cuánto trabajo implica?
Estime cuántas consultas recibe y cuántas personas las gestionan.
?Por ejemplo, solicitudes de la ciudadanía, correos electrónicos, llamadas telefónicas, inscripciones: todo lo que deba procesarse.
?Por ejemplo, abrir el correo electrónico, encontrar el expediente, introducir datos, redactar una respuesta y enviarla: eso son 5 pasos.
?¿Cuántas personas participan regularmente en la gestión de consultas? Por ejemplo, 2 administrativos y 1 gerente = 3.
?Enviaremos sus resultados a esta dirección. También podrá descargar el informe en PDF de inmediato.
¿Cómo funcionan sus procesos?
Cuéntenos sobre sus herramientas diarias y la calidad del servicio.
¿Utiliza el correo electrónico para gestionar consultas?
?Por ejemplo, las solicitudes de la ciudadanía llegan a info@... y el personal se las reenvía entre sí: eso cuenta como gestión por correo electrónico.
¿Introduce usted los mismos datos en varios lugares?
?Por ejemplo, usted introduce el mismo nombre y dirección en una hoja de cálculo, un registro y un informe; eso es duplicación.
¿Prepara usted informes manualmente?
?Por ejemplo, cada mes usted recopila cifras de distintas fuentes y las compila en una hoja de cálculo o documento; eso es un informe manual.
¿Están documentados sus procesos?
?Por ejemplo, ¿existe un documento que indique: "Al recibir una solicitud, regístrela, asígnela al funcionario responsable y responda en un plazo de 5 días"?
?Desde el momento en que alguien presenta una solicitud hasta la respuesta final. Por ejemplo, un certificado se prepara en un plazo de 5 días hábiles.
?Cualquier tipo de queja: verbal, escrita o por correo electrónico. Por ejemplo, "¿por qué está tardando tanto?", "nunca recibí una respuesta", etc.
¿Mide usted cómo van las cosas?
?Por ejemplo, ¿hace seguimiento del número de consultas que ha tramitado, del tiempo medio de respuesta o del número de quejas? Si no dispone de esas cifras, elija "No".
¿Funcionaría el sistema sin usted?
Evalúe si sus procesos son resistentes al cambio.
¿Podría otra persona hacerse cargo en un plazo de 2 días?
?Por ejemplo, si su proveedor actual de TI dejara de trabajar, ¿podría una nueva persona entender cómo funciona todo y continuar en un plazo de 2 días?
¿Comprueba usted que el sistema sea accesible para todas las personas?
?¿Alguien comprueba si el sitio web o el sistema funciona para personas con discapacidad? Por ejemplo, ¿puede utilizarse solo con el teclado, el texto es lo suficientemente grande?
¿Tiene usted un plan si el sistema deja de funcionar?
?Por ejemplo, si se cae Internet o falla el servidor, ¿sabe usted qué hacer? ¿Hay copias de seguridad, contactos e instrucciones?
Resultados
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AAI
Índice de carga administrativa
0
PLE
Exposición a la latencia de cara al público
—
Madurez digital
0 / 100
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Carga de trabajo del proceso
AAI (Índice de carga administrativa)0
Horas anuales0 hrs
Proyección a 3 años0 hrs
Exposición a la prestación del servicio
PLE (Exposición a la latencia orientada al público)0
Ratio de quejas0%
Nivel de riesgo—
Madurez digital
Nivel de madurez—
Riesgo de continuidad—