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Los sitios web de las bibliotecas deben hacer más que publicar el horario de apertura. Deben ayudar a las personas a encontrar servicios, inscribirse en eventos, acceder a colecciones digitales y completar tareas habituales en línea, cumpliendo al mismo tiempo con los requisitos de accesibilidad, GDPR y conformidad del sector público.
A menudo, los usuarios tienen dificultades para localizar información práctica sobre cómo hacerse socio de la biblioteca, tomar en préstamo materiales, renovar préstamos, reservar espacios o contactar con el personal. Cuando las tareas clave quedan ocultas en los menús o dispersas entre varias páginas, aumentan las consultas rutinarias y disminuye el uso del autoservicio.
Los grupos de lectura, talleres, sesiones escolares y eventos comunitarios suelen publicarse de forma inconsistente o actualizarse demasiado tarde. Esto genera confusión entre los visitantes y trabajo administrativo adicional para los equipos de la biblioteca.
Las personas mayores, quienes utilizan tecnología de apoyo y los visitantes con poca confianza digital pueden encontrar barreras cuando la navegación, los formularios o la estructura del contenido no son claros. Los servicios bibliotecarios públicos necesitan un acceso digital inclusivo, no solo declaraciones básicas de cumplimiento.
Los libros electrónicos, las bases de datos, los archivos y las plataformas de aprendizaje se presentan con frecuencia como enlaces desconectados y con poca explicación. Los usuarios necesitan rutas claras para el acceso remoto, las normas de elegibilidad y apoyo para los problemas de acceso más habituales.
Organizamos los servicios principales en páginas claras, orientadas a tareas, que abarcan la afiliación, los préstamos, las renovaciones, las reservas, la reserva de salas, las tasas, el apoyo y las vías de contacto. El contenido está redactado para que los usuarios entiendan qué está disponible, para quién es y qué deben hacer a continuación.
Creamos un área central de eventos donde los visitantes pueden buscar por público, ubicación, fecha o tema y registrarse en línea cuando proceda. Esto ofrece al personal una forma coherente de publicar actividades y ayuda a los residentes a encontrar rápidamente eventos relevantes.
Diseñamos puntos de acceso claros a libros electrónicos, revistas, archivos, bases de datos y servicios de aprendizaje, con orientación sobre el inicio de sesión, la elegibilidad y el acceso remoto. Esto facilita que la oferta digital sea más fácil de encontrar y reduce la confusión en torno a plataformas externas.
Evaluamos la navegación, la estructura de los contenidos, los formularios y los recorridos de usuario conforme a estándares de accesibilidad reconocidos, con el apoyo de pruebas prácticas. El resultado es un sitio web más fácil de usar para una gama más amplia de residentes y más sencillo de mantener de forma responsable por los equipos.
Ofrecemos mantenimiento estructurado, apoyo de contenidos e informes para que los equipos de la biblioteca puedan mantener la información actualizada y gestionar los cambios con confianza. Esto incluye atención a la accesibilidad, la privacidad, los contenidos multilingües y la fiabilidad operativa.
La mayoría de los visitantes acuden para completar una tarea concreta, como hacerse socio de la biblioteca, renovar un préstamo o reservar una actividad. Cuando estos recorridos están claramente estructurados, las personas pueden utilizar el autoservicio con mayor facilidad y el personal dedica menos tiempo a responder consultas evitables. Esto también es clave en una página web colegio y en una página web museo, donde las tareas deben estar visibles y ser sencillas de completar.
Debería reunir todas las actividades públicas en un solo lugar, con fechas, ubicaciones, información sobre el público destinatario y opciones de reserva cuando sea necesario. Los filtros para niños, centros educativos, adultos o eventos especializados pueden hacer que el calendario sea mucho más fácil de usar, tanto en una biblioteca como en una página web colegio o en una página web museo.
Los sitios web de bibliotecas deben ofrecer navegación accesible, contenidos legibles, formularios utilizables y una gestión clara de los documentos, junto con una declaración de accesibilidad adecuada. También deben tener en cuenta desde el principio el RGPD, el uso de cookies, la publicación multilingüe y los requisitos de contratación, y no como añadidos posteriores.
La biblioteca. El dominio y el alojamiento deben pertenecer a la institución, y las facturas deben ser emitidas por el proveedor directo del servicio.
